Questions fréquemment posées

Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions avant de passer commande ou après réception de votre colis. Vous trouverez ci-dessous des réponses détaillées aux questions les plus fréquentes. Si votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@belgiumkits.com .

1. Comment passer une commande ?

  • Parcourez nos collections et choisissez le produit que vous souhaitez acheter.

  • Sélectionnez la taille, la variante (par exemple, maillot domicile, maillot extérieur, modèle enfant) et la quantité correctes.

  • Ajoutez l'article à votre panier et cliquez sur « Commander ».

  • Saisissez correctement vos informations d'expédition et choisissez votre mode de paiement.

  • Après un paiement réussi, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.

Conseil : vérifiez toujours soigneusement vos coordonnées avant de commander pour éviter les retards ou les malentendus.

2. Comment savoir quelle taille choisir ?

  • Sur chaque page produit, vous trouverez un tableau des tailles détaillé avec des mesures en cm et en pouces.

  • Comparez-les avec vos propres vêtements ou mesurez-vous (poitrine, taille, taille).

  • Veuillez noter que certains modèles ont une coupe slim et peuvent donc avoir une coupe plus ajustée.

Vous hésitez ? Choisissez une taille au-dessus ou contactez-nous pour un conseil personnalisé.

3. Combien de temps prend la livraison ?

  • Notre expédition standard prend 10 à 25 jours ouvrables selon le pays de destination.

  • Au sein de l’UE, c’est généralement plus rapide (10 à 15 jours ouvrables).

  • En dehors de l'UE, cela peut prendre un peu plus de temps en raison des formalités douanières.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi et de traçabilité avec lequel vous pourrez suivre l'expédition en ligne.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  • Les commandes sont traitées rapidement afin de maintenir les délais de livraison les plus courts possibles.

  • Si vous découvrez une erreur immédiatement après avoir passé votre commande (par exemple, une taille ou une adresse incorrecte), veuillez nous contacter dans les 24 heures .

  • Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut malheureusement pas être modifiée ni annulée. Vous pouvez toutefois utiliser notre politique de retour .

5. Offrez-vous un service d'échange ?

  • Nous n'offrons pas de service d'échange direct .

  • Vous souhaitez un produit, une taille ou une couleur différente ? Il vous suffit de retourner l'article reçu pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande sur le site web.

6. Comment fonctionne le processus de retour ?

  • Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception .

  • Le produit doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec les étiquettes et l'emballage intacts.

  • Les articles personnalisés (tels que les chemises avec nom/numéro) ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@belgiumkits.com pour recevoir les instructions de retour.

7. Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .

  • Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat.

  • Selon votre banque, il peut falloir quelques jours pour que le montant apparaisse sur votre compte.

8. Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons, entre autres :

  • Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International, JCB

  • Cartes de débit et options de paiement locales (selon votre pays)

  • Méthodes de paiement en ligne populaires telles que PayPal, Klarna, Sofort, iDEAL (si disponible dans votre région)

Tous les paiements sont sécurisés via un cryptage SSL et traités par des prestataires de paiement certifiés.

9. Les produits sont-ils officiels ?

  • Nous proposons des répliques de très haute qualité et des versions pour fans et joueurs de maillots et kits de football.

  • La description du produit indique toujours clairement le type de maillot (version fans / version joueur).

  • Nos produits sont conçus pour les supporters qui souhaitent porter des kits abordables mais de haute qualité.

10. Expédiez-vous à l'international ?

  • Oui, nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde.

  • En Europe, les délais de livraison sont généralement plus courts.

  • Des droits d'importation ou TVA peuvent s'appliquer aux commandes internationales et sont à la charge du client.

11. Que faire si ma commande est endommagée ou livrée incorrectement ?

  • Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à [Adresse e-mail du service client] et joindre des photos claires.

  • Dans ce cas, nous vous proposerons une solution gratuite, comme un remplacement ou un remboursement complet.

12. Mon paiement est-il sécurisé ?

  • Oui, toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées.
  • Nous ne stockons pas d'informations de paiement sensibles (telles que les numéros de carte complets ou les codes CVC).
  • Des vérifications supplémentaires (telles que 3D Secure) peuvent être demandées pour prévenir la fraude.

13. Comment contacter le service client ?

  • Par email : contact@belgiumkits.com
  • Notre service client est disponible pendant nos heures d'ouverture : 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 .