Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions avant de passer commande ou après réception de votre colis. Vous trouverez ci-dessous des réponses détaillées aux questions les plus fréquentes. Si votre question ne figure pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse contact@belgiumkits.com .

1. Comment passer une commande ?

• Parcourez nos collections et choisissez le produit que vous souhaitez acheter.

• Sélectionnez la taille, la variante (par exemple, maillot domicile, maillot extérieur, modèle enfant) et la quantité appropriées.

• Ajoutez l'article à votre panier et cliquez sur « Payer ».

• Saisissez correctement vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.

• Après validation de votre paiement, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.

Conseil : Vérifiez toujours attentivement vos informations avant de passer commande afin d'éviter les retards ou les malentendus.

2. Comment savoir quelle taille choisir ?

• Sur chaque page produit, vous trouverez un tableau des tailles détaillé avec les mesures en cm et en pouces.

• Comparez ces mesures avec vos propres vêtements ou prenez vos propres mesures (tour de poitrine, taille, tour de taille).

• Veuillez noter que certains modèles ont une coupe ajustée et peuvent donc être plus serrés.

Vous hésitez ? Choisissez une taille au-dessus ou contactez-nous pour obtenir des conseils personnalisés.

3. Combien de temps prend la livraison ?

• Notre délai de livraison standard est de 10 à 25 jours ouvrables selon le pays de destination.

• Au sein de l'UE, c'est généralement plus rapide (10 à 15 jours ouvrables).

• En dehors de l'UE, cela peut prendre un peu plus de temps en raison des formalités douanières.

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi qui vous permettra de suivre l'envoi en ligne.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

• Les commandes sont traitées rapidement afin de réduire au maximum les délais de livraison.

• Si vous constatez une erreur immédiatement après avoir passé votre commande (par exemple, une taille ou une adresse incorrecte), veuillez nous contacter dans les 24 heures .

• Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut malheureusement être ni modifiée ni annulée. Vous pouvez toutefois utiliser notre politique de retour .

5. Proposez-vous un service d'échange ?

• Nous n'offrons pas de service d'échange direct .

• Vous souhaitez un autre produit, une autre taille ou une autre couleur ? Il vous suffit de retourner l’article reçu pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande sur notre site web.

6. Comment fonctionne le processus de retour ?

• Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception .

• Le produit doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage intacts.

• Les articles personnalisés (tels que les t-shirts avec nom/numéro) ne peuvent être retournés que s'il s'agit d'un défaut de fabrication.

• Veuillez nous contacter par courriel à l' adresse contact@belgiumkits.com pour recevoir les instructions de retour.

7. Dans quel délai recevrai-je mon remboursement ?

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .

• Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

• Selon votre banque, il peut s'écouler quelques jours avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

8. Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons, entre autres :

• Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International, JCB

• Cartes de débit et options de paiement locales (selon votre pays)

Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL et traités par des prestataires de paiement certifiés.

9. Les produits sont-ils officiels ?

• Nous proposons des répliques de très haute qualité ainsi que des versions pour supporters et joueurs de maillots et équipements de football.

• La description du produit indique toujours clairement le type de maillot (Version supporters / Version joueur).

• Nos produits sont conçus pour les supporters qui souhaitent porter des tenues abordables mais de haute qualité.

10. Livrez-vous à l'international ?

• Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde.

• En Europe, les délais de livraison sont généralement plus courts.

• Des droits de douane ou la TVA peuvent s'appliquer aux commandes internationales et sont à la charge du client.

11. Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ou livrée incorrectement ?

• Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à l'adresse contact@belgiumkits.com et joindre des photos nettes.

• Dans ce cas, nous vous proposerons une solution gratuite, telle qu'un remplacement ou un remboursement intégral.

12. Mon paiement est-il sécurisé ?

• Oui, toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées.
• Nous ne conservons pas les informations de paiement sensibles (telles que les numéros de carte complets ou les codes CVC).
• Des vérifications supplémentaires (telles que 3D Secure) peuvent être demandées pour prévenir la fraude.

13. Comment puis-je contacter le service client ?

• Par courriel : contact@belgiumkits.com
• Notre service client est disponible pendant nos heures de travail : 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 .